Ein erheblicher Teil des Kundenkontaktes spielt sich heute auf digitalem Wege ab – das Telefon ist dabei ein wichtiges Medium, das Kunden z.B. bei Anfragen nutzen. Bei einem erhöhten Anrufaufkommen, bei notwendigen internen Rückfragen oder, wenn das Büro gerade nicht besetzt ist: mit unserer Hilfe gestaltest Du die Wartezeit Deines Kunden am Telefon so angenehm wie möglich und erhöhst damit letztendlich auch die Kundenzufriedenheit.
Dabei muss es nicht „nur“ Musik mit dem klassichen „Bitte warten…“ sein – wie wäre es z.B., Deine Kunden während der Wartezeit mit aktuellen Produktnews oder ein paar Fun-Facts über Dein Unternehmen zu informieren…?
Zwei Dinge werden Dich überraschen: wie wenig eine individuelle Produktion kostet und wie positiv Deine Kunden darauf reagieren.